Thomas Jordan. Foto: Sofia Sabel.
Arbetsvardagen är full av konflikter, och det är du, chefen, som måste se till att verksamheten funkar ändå. Konfliktforskaren Thomas Jordan ger dig tips på hur konflikterna kan lösas, och ännu bättre, hur ni faktiskt kan få ut något positivt av det hela.
– Det behöver finnas stridigheter om det bästa sättet att göra saker på, annars utvecklas organisationen inte, förklarar docent Thomas Jordan som har forskat om arbetsplatskonflikter vid Institutionen för arbetsvetenskap vid Göteborgs universitet.
Om vi inte tvingas att argumentera och prova nya saker ibland så stagnerar verksamheten. Om vi däremot tar oss igenom svårigheter så växer vi både som organisation och individer, just för att vi har klarat av det tillsammans.
Thomas menar därför att konflikter i sig inte är någonting som man behöver vara rädd för. Däremot kan bra konflikthantering se till att små problem inte blir större, medan dålig eller ingen konflikthantering kan leda till både stora och jobbiga konsekvenser.
Men är det chefens jobb att lösa konflikter mellan vuxna människor?
– Ja, i alla fall ibland, säger Thomas Jordan. Det är chefens ansvar att se till att verksamheten fungerar och om en konflikt påverkar verksamheten negativt så är det chefens ansvar att ta tag i den.
En konflikt kan ha sitt ursprung i tre olika nivåer: individnivå, relationsnivå och systemnivå. Men det är sällan som problemen enbart ligger på individnivå. Ofta får man ta ett steg upp till relationsnivå, där det handlar om att olika individer har problem med att samarbeta på grund av olika anledningar.
– Då måste chefen fokusera på relationen och hitta lösningar på sakfrågorna snarare än att fokusera på personernas egenskaper. Till exempel testa att genom samtal få de inblandade att se den andres synvinkel.
Otydlig rollfördelning, svagt ledarskap och brist på forum att ta upp problem i kan också leda till att konflikter blir större än vad de behöver vara eller vara orsaken till att de uppstår. Oftast hittas därför inte lösningen på en konflikt enbart hos de inblandade individerna utan även i arbetsplatsens struktur. Det innebär i sin tur att många konflikter kan lösas mycket tidigare om man utvecklar det som Thomas kallar för en robust samarbetskultur på jobbet.
– Vi kan inte helt undvika konflikter, men vi kan göra så att organisationen kan ta tag i dem på tidig nivå, hindra att de eskalerar och istället lära sig något av dem, förklarar han.
Arbetslivsresurs är din partner inom organisationsutveckling, omställning och rehabilitering.
Våra kunder finns både inom privata och offentliga företag och organisationer. Under processens gång stödjer vi människan, organisationen och fackliga företrädare.
Vi är specialister på att utveckla människor utifrån en beprövad metodik grundad på kunskap från de mest komplexa uppdragen. Årligen utvecklar vi tusentals personer att identifiera sina styrkor och möjligheter.
Genom att utveckla människor utvecklar vi organisationer.
Vi uppnår resultat: både mänskliga och ekonomiska.
