Orädd, kreativ och nytänkande

När Resultat träffar Marie på Swedbanks huvudkontor, där hon sedan ett par år tillbaka arbetar som koncernpersonaldirektör, är hon några minuter sen. En av hästarna har skadat sig på morgonen och var tvungen att köras till veterinären.

– Jag är ingen övermänniska. Även om man sitter med i koncernledningen är det viktigt att ha eget liv. Själv får jag de stora idéerna när jag skrittar i skogen. Det var till exempel där jag löste bonusfrågan när jag arbetade på Posten.

Marie har tidigare jobbat som personalchef på bland annat Posten, Scandic Hotels och Wedins. År 2009 utsågs hon till ”Årets personalchef” av Talentum HR under Kompetensgalan. I botten är hon utbildad förskolelärare även om hon aldrig har jobbat inom yrket.

Hotellstäderskor blev hotellgäster

Under sin tid på Scandic Hotels, där service och omtanke var nyckelord, insåg hon att många av städerskorna själva aldrig bott på hotell.

– Därför ingick det i arbetsintroduktionen att bo på hotell en natt under lågsäsong. En förutsättning för att kunna göra ett gott arbete är att förstå produkten vilket präglar HR-området. Jag är en pragmatisk person som vill få det att funka i praktiken.

Under sin tid på Posten lyckades hon få ner sjukfrånvaron från 14,8 procent till 4,9 procent på fyra år genom att investera 40 miljoner kronor per år i arbetsmiljö- och hälsofrågor genom olika åtgärder.

För ett par år sedan blev hon värvad till Swedbank av vd:n Michael Wolf. Förtroendet för bankväsendet låg i botten hos allmänheten till en följd av den ekonomiska krisen. En av hennes första tuffa frågor var att som första bank i världen ta bort bonusarna för alla.

– Det är en fråga jag har drivit stenhårt. Jag fick i princip ha skottsäker väst varje dag, skämtar Marie. Men det har gett resultat. Swedbank var den enda storbanken som blev godkänd av Finansinspektionen i första vändan för att vårt bonussystem följer reglerna.

Se utanför ramarna

På Swedbank är det till skillnad från Posten inte hälsofrågor som ligger i fokus utan relationen till kunderna. Av tradition har bankerna i huvudsak rekryterat studenter från handelshögskolor, något Marie vill ändra på. Hon har identifierat två yrkesgrupper som hon tror skulle passa perfekt – sjuksköterskor och hotellpersonal.

– Sköterskor kommunicerar bra, är tydliga, raka, vänliga och grundglada, säger Marie. Samma sak gäller för hotellpersonal. De har känsla för service och är vana vid att möta många olika sorters människor och har lärt sig att hantera oväntade situationer utan att bli stressade eller otrevliga. Det handlar om lösa uppgiften, attityd och intresse.

Byggt egen organisation

När Marie började på Swedbank fick hon sommaren på sig att bygga upp sin HR-avdelning.

– Det var en chans att få göra allt jag saknat. Jag tänkte på allt jag lärt mig. HRs roll är att finnas där när något händer. Vi får ofta göra det ingen annan vill.

Hon satte sig som vd mentalt och började fundera. I dag består hennes organisation av en finanschef med inriktning HR som också sitter med finanschefen för koncernen i ledningssammanhang, en it-chef som sitter med i HR-ledningen, en marknadschef med en strategisk projektledare under sig som samordnar alla processer och en operativ chef som fungerar som biträdande till Marie och ansvarar för kontakten med personalcheferna utomlands.

Enkelhet är det viktigaste för Marie. Hon har delat upp sin avdelning i tre affärsområden: Ledarskap, medarbetarskap och performance/pay med särskilda team bestående av 4–5 personer som arbetar inom varje område på koncernnivå.

– Mitt jobb är att dela ut arbetsuppgifter, ansvar och befogenheter. Sedan får de själva komma överens om vem som ska göra vad och lösa uppdraget. Det har tagit 1,5 år men nu levererar teamen väldigt bra. Det är definitivt en modell värd att testa.